Política de Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Cancelamento – MX
Nossa prioridade é oferecer uma experiência transparente e segura para todos os clientes.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios recebidos.
2. Produtos personalizados
Produtos personalizados, incluindo cases produzidas com fotos, artes, nomes ou qualquer conteúdo enviado pelo cliente, são fabricados exclusivamente sob encomenda.
Por esse motivo, após o início da produção, não será possível realizar cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor.
Caso haja defeito de fabricação, a MX realizará a análise e oferecerá a solução adequada.
3. Cancelamento de pedidos
Pedidos poderão ser cancelados sem custos antes do início da produção ou do envio.
Após o início da personalização ou expedição do produto, aplicam-se as condições descritas nesta política.
4. Produtos com defeito
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação, deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento para análise e eventual substituição do produto.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Exposição a líquidos;
Modificações realizadas por terceiros.
5. Reembolso
Quando aplicável, os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis.
6. Atendimento
Para solicitações de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através do WhatsApp:
📞 (11) 95860-6438
TERMOS PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS – MX
A MX trabalha com produtos personalizados produzidos exclusivamente de acordo com as preferências e solicitações de cada cliente. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
1. Envio da arte e personalização
Após a confirmação da compra, o cliente deverá enviar a foto, imagem, frase, logo ou arte desejada para personalização através do WhatsApp oficial da MX:
📞 (11) 95860-6438
É importante informar o número do pedido para agilizar o atendimento e a produção.
2. Responsabilidade sobre as imagens enviadas
O cliente é responsável por garantir que possui autorização para utilizar as imagens, fotografias, marcas ou artes enviadas para personalização.
A MX não se responsabiliza por eventuais violações de direitos autorais ou uso indevido de conteúdos enviados pelo consumidor.
3. Qualidade da impressão
Para garantir o melhor resultado possível, recomendamos o envio de imagens em alta resolução.
Nossa equipe poderá entrar em contato caso a arte enviada apresente baixa qualidade ou necessite de ajustes antes da produção.
Pequenas variações de tonalidade e cores podem ocorrer devido às diferenças entre telas de dispositivos e o processo de impressão, não caracterizando defeito de fabricação.
4. Aprovação da arte
Após a confirmação e aprovação da arte pelo cliente, o processo de produção será iniciado.
Depois do início da fabricação, não será possível realizar alterações na personalização ou cancelar o pedido.
5. Trocas e devoluções
Por serem produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com especificações individuais do consumidor, as cases e demais itens personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas ou substituições serão realizadas apenas nos casos de:
Defeito de fabricação;
Erro na personalização causado pela MX;
Produto divergente do pedido realizado.
6. Prazo de produção
O prazo para produção dos produtos personalizados começa a contar após:
A confirmação do pagamento;
O envio da arte;
A aprovação final da personalização pelo cliente.
O prazo de entrega poderá variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre personalização, pedidos ou suporte, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais da MX:
📞 WhatsApp: (11) 95860-6438